Ergoterapi og sanser

Produkter og tjenester udbydes af:

CVR: DK- 44323761
Ergoterapi og Sanser v/Ergoterapeut Camilla Hylager,
Nygårdsvej 3, 4534 Hørve

Kontakt mig på camilla@ergoterapiogsanser.dk eller 42 24 13 35
Alle priser er i danske kroner medmindre andet er angivet.

HANDELSBETINGELSER – Ergoterapi og Sanser
” Betingelser og vilkår for deltagelse i forløb faciliteret af Ergoterapeut Camilla Hylager”

BAGGRUND
Det er sundhedsfaglige forløb, som faciliteres af Ergoterapi og Sanser ved autoriseret Ergoterapeut Camilla Hylager. Forløbene har rehabiliterende og forebyggende formål.
Forløbene er en personlig investering, som kræver deltagerens fulde engagement for at opnå de bedste resultater.

Læs venligst betingelserne grundigt og kontakt Ergoterapi og Sanser ved Ergoterapeut Camilla Hylager via camilla@ergoterapiogsanser.dk, hvis du har spørgsmål til aftalen.
Det skal understreges, at du anses for at have accepteret vilkår og betingelser i nærværende deltageraftale ved betaling af forløbsgebyret.

VILKÅR OG BETINGELSER

VARIGHED
2.1 Aftalens ikrafttræden
Aftalen træder i kraft ved tilmelding og betaling af første rate.
Herefter er deltageren bundet til hele forløbsperioden.
2.2. Forpligtelser omhandlende immaterielle rettigheder (afsnit 8) fortsætter efter afslutningen af forløbet.

DELTAGERENS FORPLIGTIGELSER
3.1 Deltageren forstår og accepterer, at:
Facilitatoren yder faglig rådgivning og støtte, men at deltagerens resultater afhænger af egen indsats, engagement og implementering af de anbefalede strategier.
Facilitatoren handler ud fra ergoterapeutiske metoder og gældende faglig praksis, men at det er deltagerens ansvar at omsætte vejledningen til handling i hverdagen.
Deltageren har ansvar for at stille spørgsmål og søge afklaring, hvis materialet eller vejledningen ikke forstås.
Deltageren er forpligtet til at betale det fulde beløb for forløbet i henhold til den indgåede aftale.
Ubegrænset sparring via mail omfatter udelukkende faglig sparring relateret til forløbet og må ikke erstatte planlagte konsultationer eller anvendes til akut støtte.

Forløbene omfatter:
Forløbene som er tidsafgrænset starter fra 1. konsultation.
Forløbet timeantal afhænger af den enkelte ydelse.
Adgang til 1:1 konsultationer hos autoriseret ergoterapeut.
Ubegrænset sparring/rådgivning via sikker mail med svar inden for 48 timer på hverdage.

3.2 Deltageren forpligter sig til at kommunikere respektfuldt i al skriftlig og mundtlig interaktion med facilitator og eventuelle andre deltagere. Trusler, chikane eller krænkende adfærd tolereres ikke og kan medføre øjeblikkelig opsigelse af aftalen uden refusion.

3.3. Misbrug

Forløbet er personligt og må ikke benyttes af andre end deltageren. Ved misbrug af forløbet forbeholder Ergoterapeut Camilla Hylager sig retten til at opsige aftalen uden refusion.

FAGLIG STANDARD OG VEJLEDNINGSGARANTI
4.1. Kvalitetssikret ergoterapeutisk vejledning
Ergoterapeut Camilla Hylager leverer sundhedsfaglig og individuelt tilpasset vejledning baseret på ergoterapeutisk faglighed og relevante, evidensbaserede metoder.

Hvert forløb kan variere i varighed, omfang og pris, og dette fremgår af den konkrete aftale ved tilmelding. Resultater kan variere, og der ydes ikke garanti for et specifikt udbytte.

4.2. Definition af udvikling
Udvikling i forløbet vurderes ud fra:
Deltagerens egen oplevelse af forbedring, baseret på selvrapportering og refleksion.
Facilitators løbende dokumentation af udvikling i journalsystemet EasyMe.
Observerbare og dokumenterbare ændringer i deltagerens håndtering af stress, dagligdagsopgaver og strategier til balance i hverdagen.

4.3. Evaluering af forløbet
Ved forløbets afslutning evalueres forløbet via et individuelt semistruktureret interview, hvor facilitator og deltager sammen vurderer progression i forhold til de oprindelige målsætninger.
Evalueringen har udelukkende til formål at skabe indsigt i deltagerens udvikling og fremtidige fokuspunkter. Den påvirker ikke facilitators ansvar eller forpligtelser.

4.4. Samarbejde og fortsat vejledning
Hvis deltageren ikke oplever en udvikling inden for de første 6 måneder af forløbet, tilbyder Ergoterapeut Camilla Hylager op til 2 yderligere måneder med fortsat vejledning uden ekstra omkostninger, forudsat at deltageren opfylder følgende betingelser:
Betaler alle afdrag rettidigt.
Deltager i mindst 90% af 1:1 konsultationerne.
Er aktiv i den ugentlige support.
Implementerer de anbefalede strategier.
Gennemfører alle opgaver, som er tildelt af facilitator undervejs i forløbet.

4.5. Garantien bortfalder hvis:
· Ovenstående krav ikke er opfyldt.
· Eksterne faktorer uden for facilitatorens kontrol, såsom markedsændringer eller personlige forhold hos deltageren, forhindrer bedring.
· Force majeure-begivenheder indtræffer (jf. afsnit 9).

4.6. Dokumentationskrav
For at aktivere garantien skal deltageren kunne fremvise bevis for sin indsats, herunder opfyldelse af de specificerede krav.

4.7. Begrænsninger i vejledningsgarantien
Garantien indebærer udelukkende forlængelse af vejledningen i op til 2 måneder. Der ydes ingen økonomisk kompensation eller refusion.

4.8 Aflysning og afbudspolitik
4.8.1 Hvis facilitator aflyser en konsultation
Hvis facilitator forhindres i at gennemføre en planlagt konsultation på grund af sygdom, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder, gives der hurtigst muligt besked til deltageren via de oplyste kontaktoplysninger.
Den aflyste konsultation erstattes af en ny tid, som aftales hurtigst muligt i samarbejde med deltageren.
Aflysning fra facilitatorens side medfører ikke fradrag i deltagerens forløb. Konsultationen bortfalder ikke, men gennemføres på et senere tidspunkt uden ekstra omkostninger for deltageren.
Ved gentagne for sene afbud eller udeblivelser (mere end 3 gange i løbet af forløbet) forbeholder Ergoterapeut Camilla Hylager sig retten til at revurdere deltagerens fortsatte deltagelse i forløbet.

4.8.2 Hvis deltageren aflyser eller udebliver
Afbud skal meddeles senest 24 timer før en planlagt konsultation.
Ved for sent afbud eller udeblivelse forbeholder Ergoterapeut Camilla Hylager sig retten til at registrere konsultationen som afholdt og betragte den som brugt.
Ved online konsultationer gælder, at hvis deltageren ikke har meldt afbud og ikke er mødt op senest 15 minutter efter det aftalte tidspunkt, og der ikke er givet besked om forsinkelse, betragtes sessionen som udeblivelse.
Efter 15 minutters ventetid uden kontakt fra deltageren afsluttes sessionen, og tiden registreres som gennemført konsultation.
Der tilbydes ikke erstatningstid eller refusion ved for sent afbud, udeblivelse eller manglende fremmøde.

BETALING
5.1 Pris
Prisen for det enkelte forløb fremgår af den konkrete ydelsesbeskrivelse samt købssiden ved tilmelding. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
Der tillægges ikke moms, da Ergoterapeut Camilla Hylager er momsfritaget i henhold til gældende regler om momsfritagelse for sundhedsydelser til private.

5.2 Bindende betalingsaftale
Ved tilmelding og betaling af første rate indgår deltageren en bindende betalingsaftale om det samlede forløb i henhold til den valgte betalingsplan.
Tilmeldingen indebærer en forpligtelse til at betale samtlige aftalte rater for forløbet, medmindre andet følger af deltagerens lovbestemte fortrydelsesret eller anden ufravigelig lovgivning.
Deltageren er forpligtet til at gennemføre samtlige aftalte betalinger, uanset:

• Om deltageren vælger at afbryde forløbet før tid
• Om deltageren ikke benytter de tilbudte ydelser
• Om deltagerens livssituation ændrer sig
• Om deltageren mister motivation eller overskud
• Om deltageren ikke oplever det ønskede udbytte af forløbet

Manglende deltagelse fritager ikke deltageren for betalingsforpligtelsen.

5.3 Manglende betaling
Ved manglende betaling fremsendes en betalingspåmindelse.
Hvis betaling ikke modtages inden 7 dage fra påmindelsen, kan der pålægges rykkergebyr i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ved fortsat manglende betaling forbeholder Ergoterapeut Camilla Hylager sig retten til at overdrage kravet til inkasso.

5.4 Ingen pause eller standsning af betaling
Når betalingsaftalen er indgået, kan den som udgangspunkt ikke sættes i bero, pauses eller opsiges i betalingsperioden.
Hvis deltageren vælger at stoppe i forløbet, udebliver fra konsultationer eller ikke længere ønsker at deltage aktivt, fortsætter betalingsforpligtelsen i henhold til den indgåede betalingsaftale.
Bestemmelsen gælder med forbehold for deltagerens lovbestemte fortrydelsesret og øvrige rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

FORTRYDELSESRET, AFMELDING OG BETALING
6.1 Fortrydelsesret
Ved køb af forløb via bookingsystemet EasyMe eller manuel faktura har deltageren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor købet gennemføres og betalingsaftalen indgås. 
Forløbet anses for påbegyndt ved første konsultation.

6.1.1 Samtykke til opstart inden fortrydelsesfristens udløb
Ved tilmelding til forløbet informeres deltageren om, at første konsultation som udgangspunkt afholdes kort tid efter købet og dermed ofte inden udløbet af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesfrist.

Ved at acceptere handelsbetingelserne og gennemføre købet anmoder deltageren udtrykkeligt om, at forløbet påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen.
Deltageren er bekendt med, at hvis den lovbestemte fortrydelsesret benyttes efter forløbets opstart, kan Ergoterapi og Sanser kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret frem til tidspunktet for fortrydelsen, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Accept af handelsbetingelserne registreres elektronisk som dokumentation for deltagerens anmodning om opstart.

6.1.2 Fortrydelse efter opstart
Hvis deltageren gør brug af sin lovbestemte 14 dages fortrydelsesret inden for fortrydelsesfristen, efter at forløbet er påbegyndt, kan Ergoterapi og Sanser kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret frem til tidspunktet for fortrydelsen, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6.2 Afmelding efter udløb af fortrydelsesfristen
Når den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, kan købet ikke længere fortrydes.
Deltageren kan fortsat vælge at ophøre med sin aktive deltagelse i forløbet, men dette medfører ikke automatisk ophør af den indgåede betalingsaftale.
Ved afmelding efter udløbet af fortrydelsesfristen er deltageren fortsat forpligtet til at betale de resterende aftalte rater i henhold til betalingsaftalen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Manglende deltagelse, sygdom, ændrede livsomstændigheder, manglende motivation eller manglende oplevet udbytte giver ikke ret til ophør, reduktion eller udsættelse af betaling.
Ved længerevarende manglende kontakt (mere end 30 sammenhængende dage) uden forudgående aftale betragtes deltageren som passiv. Dette påvirker ikke betalingsforpligtelsen.

6.3 Ingen refusion
Der ydes som udgangspunkt ikke hel eller delvis refusion af allerede leverede ydelser.
Allerede afholdte konsultationer, udført rådgivning, faglige vurderinger og øvrige leverede ydelser refunderes ikke.
Deltagerens manglende deltagelse, sygdom, ændrede livsomstændigheder eller manglende oplevede udbytte giver ikke ret til tilbagebetaling af allerede leverede ydelser.

ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Forløbets karakter

Forløbet er et sundhedsfagligt vejledningsforløb baseret på ergoterapeutiske principper. Det udgør ikke medicinsk behandling, psykologisk terapi, fysioterapeutisk behandling eller akut intervention.

7.2. Facilitators ansvar og begrænsninger
Facilitator tilbyder faglig vejledning og støtte baseret på ergoterapeutisk faglighed og gældende praksis, men kan ikke holdes ansvarlig for:
Deltagerens anvendelse, fortolkning og implementering af vejledningen i sin hverdag.
Eventuelle fysiske, psykiske, sociale eller økonomiske konsekvenser af deltagerens valg, handlinger eller fravalg.
Manglende eller begrænsede resultater, da disse afhænger af deltagerens egen indsats, livsomstændigheder og eksterne faktorer.
Deltagerens subjektive utilfredshed med forløbets indhold, tempo, form eller oplevede udbytte, som ikke giver ret til hel eller delvis refusion.

7.3. Håndtering af sundhedsmæssige behov

Hvis facilitator vurderer, at deltagerens behov overstiger forløbets rammer, vil deltageren blive informeret herom og opfordret til at søge relevant sundhedsfaglig behandling hos autoriserede behandlere (f.eks. læge, psykolog eller anden sundhedsprofessionel).

7.4. Akutte helbredsmæssige situationer

Hvis deltageren oplever akutte helbredsmæssige problemer, anbefales det øjeblikkeligt at søge lægehjælp via egen læge, vagtlæge eller alarmnummer 112. Facilitator kan ikke holdes ansvarlig for manglende opsøgning af relevant sundhedsfaglig hjælp eller for, at deltageren ikke følger sundhedsfaglige råd.

7.5. Juridisk overholdelse

Facilitator forpligter sig til at handle i overensstemmelse med autorisationslovgivningen, sundhedsfaglige standarder og ergoterapeutiske retningslinjer. Journalføring og tavshedspligt overholdes i henhold til gældende lovgivning.

7.6 Relationelle forhold og følelsesmæssige reaktioner
Facilitator kan ikke holdes ansvarlig for deltagerens oplevelse af følelsesmæssig tilknytning, relationelle forventninger, afhængighed eller oplevede relationelle skuffelser i forbindelse med forløbet.


8.0. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
8.1. Alt indhold, materiale og ressourcer i forløbet er udviklet af Ergoterapi og Sanser ved Ergoterapeut Camilla Hylager og tilhører Ergoterapeut Camilla Hylager. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, skriftligt materiale, undervisningsvideoer, øvelser og vejledninger.

8.2. Alt materiale er udelukkende til deltagerens personlige og ikke-kommercielle brug. Det er strengt forbudt at anvende materialet til privat brug, herunder deling med familie og venner, erhvervsmæssig eller anden kommerciel brug uden skriftlig tilladelse.

8.3. Deltageren må ikke ændre, kopiere, reproducere, genudgive, distribuere, videresælge eller på anden måde dele materialet med tredjepart, hverken digitalt eller fysisk.

8.4. Det er ikke tilladt at optage, kopiere eller videreformidle konsultationer, undervisningsmateriale eller andre ressourcer uden forudgående skriftlig tilladelse fra Ergoterapeut Camilla Hylager. Overtrædelse af denne bestemmelse kan medføre juridiske konsekvenser.

8.5. Materiale og metoder må ikke anvendes i deltagerens eget virke, undervisning, forløb eller kommercielle sammenhænge uden skriftlig tilladelse.

9.0. FORCE MAJEURE
9.1. En Force Majeure-begivenhed er en begivenhed uden for facilitatorens kontrol, som forsinker eller hindrer facilitatorens evne til at udføre dennes forpligtelser i henhold til nærværende aftale.

9.2. En Force Majeure-begivenhed omfatter, men er ikke begrænset til, brand, oversvømmelse, jordskælv eller lignende naturkatastrofer, optøjer, krig, terrorisme, civile stridigheder, arbejdskonflikter eller uroligheder, mangel på materiale eller tjenester, der ligger uden for vores rimelige kontrol, et udbrud af pandemisk sygdom, statslige bestemmelser, kommunikation, teknologi eller forsyningsfejl.

9.3. Facilitatoren må ikke misligholde nogen forpligtelse i denne aftale for forsinkelsen i udførelsen eller manglende opfyldelse af nogen af sine forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis en sådan forsinkelse eller svigt skyldes Force Majeure-begivenheder.

9.4. Ved indtræden af en Force Majeure-begivenhed skal Facilitatoren give meddelelse til deltageren om manglende evne til at udføre eller om forsinkelse i levering, produkter og tjenester.

9.5. Facilitatoren skal foreslå revisioner af leveringen af forløbets indhold eller opsigelse af opgaver i henhold til denne aftale, hvor det fastslås, at præstation ikke er mulig på grund af varigheden eller virkningen af Force Majeure-hændelsen.

9.6. Hvor denne aftale opsiges som følge af en Force Majeure-begivenhed, er parterne enige om, at begge parter vil gøre alt for at forhandle en økonomisk ordning for at afbøde og dele ethvert tab som følge af Force Majeure-begivenheden.

9.7. Deltageren har ikke krav på kompensation eller refusion, hvis leveringen af forløbet forsinkes eller midlertidigt suspenderes grundet en force majeure-begivenhed.

BEHANDLING AF PERSONDATA & TAVSHEDSPLIGT

10.1. Journalføring og Tavshedspligt
Facilitator (ergoterapeut) er journalføringsberettiget og har tavshedspligt i henhold til gældende lovgivning. Alle oplysninger, som deltageren deler i forløbet, behandles fortroligt og opbevares sikkert i journalsystemet EasyMe. Journalen føres i overensstemmelse med Sundhedsloven og Databeskyttelsesforordningen (GDPR).

10.2. Opbevaring og anvendelse af persondata
Ergoterapeut Camilla Hylager behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Ved tilmelding accepterer deltageren, at oplysninger såsom navn, e-mail og oplysninger relevante for forløbets gennemførelse opbevares sikkert.
Deltagerens oplysninger anvendes udelukkende til internt brug og videregives ikke til tredjepart uden samtykke, medmindre det er påkrævet ved lov.
Deltageren har ret til indsigt i sin journal og kan anmode om en kopi ved skriftlig henvendelse til facilitator.
Deltageren har ret til at få indsigt i, rette eller få slettet sine data ved skriftlig henvendelse til camilla@ergoterapiogsanser.dk.

10.3. Opbevaringsperiode og sletning
Journaloplysninger opbevares i overensstemmelse med gældende lovgivning og slettes efter den fastsatte periode.
Data opbevares i en periode på op til 5 år efter forløbets afslutning af hensyn til lovgivningskrav og kvalitetssikring.

OPSIGELSE AF AFTALEN
11.1 Facilitatorens ret til opsigelse
Ergoterapeut Camilla Hylager forbeholder sig retten til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis deltageren eller deltagerens pårørende:
Udviser truende, chikanerende, krænkende eller på anden måde grænseoverskridende adfærd, herunder via fysisk fremmøde, telefon, e-mail, beskeder, sociale medier eller anden skriftlig eller mundtlig kommunikation, rettet mod facilitator, samarbejdspartnere eller andre deltagere.
Fremsætter trusler, pres, urimelige krav eller forsøg på intimidering med henblik på at påvirke forløbet, betalingen eller samarbejdet.
Bevidst modarbejder forløbets formål eller undlader væsentligt at følge de aftalte strategier og anbefalinger.
Undlader at overholde betalingsforpligtelser i henhold til aftalen.

11.2 Konsekvenser af opsigelse
Hvis aftalen opsiges af facilitator som følge af deltagerens misligholdelse eller overtrædelse af nærværende vilkår, bortfalder enhver ret til hel eller delvis refusion af allerede betalte beløb.

11.3 Fortsat betalingsforpligtelse
Ved opsigelse som følge af deltagerens misligholdelse er deltageren fortsat forpligtet til at betale samtlige resterende rater i henhold til den indgåede betalingsaftale.
Betalingsforpligtelsen består, uanset at forløbet ophører før planlagt afslutning.

11.4 Facilitatorens handlemuligheder ved misligholdelse og grænseoverskridende adfærd
Ved udvisning af truende, chikanerende, krænkende eller på anden måde grænseoverskridende adfærd, fremsættelse af trusler, pres eller intimidering, væsentlig modarbejdelse af forløbets formål eller manglende overholdelse af betalingsforpligtelser, forbeholder Ergoterapeut Camilla Hylager sig retten til, efter eget skøn, at:
Afbryde eller suspendere den videre deltagelse i forløbet med øjeblikkelig virkning.
Afvise eller begrænse yderligere kontakt, herunder via telefon, e-mail, beskeder og sociale medier.
Blokere deltagerens adgang til digitale platforme, materialer og konsultationer.
Overdrage sagen til inkasso eller juridisk rådgiver ved manglende betaling.
Anmelde forholdet til politiet, hvis adfærden vurderes at være truende, chikanerende, ulovlig eller grænseoverskridende i en sådan grad, at det giver anledning hertil.
Træffe nødvendige foranstaltninger for at sikre facilitatorens, samarbejdspartneres og øvrige deltageres tryghed og arbejdsmiljø.
Anvendelse af ovenstående tiltag påvirker ikke deltagerens fortsatte betalingsforpligtelse i henhold til aftalen.

11.5 Offentlig kommunikation og omtale
Deltageren forpligter sig til at udvise saglighed, respekt og redelighed i offentlig kommunikation om forløbet og facilitator, herunder på sociale medier, anmeldelser og andre offentlige platforme.
Deling af fortrolige oplysninger, interne forhold, persondata eller misvisende, urigtige eller krænkende fremstillinger kan medføre, at facilitator forbeholder sig retten til at gøre sine rettigheder gældende, herunder ved juridiske skridt.

TEKNOLOGI OG ONLINE MØDER
12.1. Adgang til online indhold

Deltageren får adgang til undervisningsmateriale, herunder videoer, øvelser og vejledninger, via digitale platforme anvendt af Ergoterapeut Camilla Hylager. Deltageren er selv ansvarlig for at have den nødvendige internetforbindelse og udstyr til at tilgå materialet.

12.2. Online konsultationer og møder

Forløbet inkluderer online konsultationer og møder, der afholdes via en sikker videoplatform. Deltageren er ansvarlig for at:
Sikre en stabil internetforbindelse og velfungerende udstyr.
Deltage i onlinesessionerne i et roligt og uforstyrret miljø.
Bruge det aftalte link til mødet og logge på rettidigt.
Ergoterapeut Camilla Hylager kan ikke holdes ansvarlig for tekniske problemer på deltagerens side, som forhindrer deltagelse.

12.3. Tekniske problemer og ansvar
Hvis en teknisk fejl fra facilitatorens side forhindrer gennemførelsen af en planlagt online session, vil der hurtigst muligt blive aftalt en ny tid uden ekstra omkostninger for deltageren.
Tekniske problemer hos deltageren, herunder manglende internetforbindelse, mangelfuldt udstyr eller manglende adgang til den anvendte platform, berettiger ikke til refusion eller en erstatningskonsultation, medmindre andet aftales skriftligt med facilitator.
Hvis en konsultation helt eller delvist ikke kan gennemføres som følge af tekniske problemer hos deltageren, betragtes konsultationen som gennemført og registreres som brugt, medmindre andet aftales skriftligt.

12.4. Sikkerhed og fortrolighed

Deltageren må ikke optage, dele eller distribuere online konsultationer, undervisningsvideoer eller andet digitalt materiale uden skriftlig tilladelse fra Ergoterapeut Camilla Hylager. Brud på dette kan medføre juridiske konsekvenser.

12.5. Opdateringer og ændringer i teknologi

Facilitator forbeholder sig retten til at ændre den teknologiske platform, der anvendes til online konsultationer og undervisningsmateriale, hvis dette vurderes nødvendigt for en bedre brugeroplevelse eller sikkerhed.

Ved at fortsætte med din betaling accepterer du vilkårene og betingelserne i nærværende deltageraftale.